Políticas de cambio y devolución

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Bendito queremos que tengas una excelente experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía legal para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.bendito.cl, en nuestra tienda física o mediante plataformas autorizadas, en estricta conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas vigentes.

  1. RESUMEN DE PLAZOS Y CONDICIONES

  • Garantía Legal por falla de fábrica: Plazo de 6 meses desde la recepción del producto. Condición: Presentar falla o defecto de origen. Costo de envío para el cliente: $0 (asumido por Bendito).

  • Derecho a Retracto en compras web: Plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Condición: Producto nuevo, sin uso y en empaque original. Costo de envío: A cargo del cliente (o entrega gratuita en tienda física MUT).

  • Cambio por satisfacción, modelo o talla: Plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra. Condición: Producto nuevo, sin uso y en empaque original. Costo de envío: A cargo del cliente (o entrega gratuita en tienda física MUT).

  • Tarifa de reposición o reabastecimiento: $0. No cobramos tarifas por gestión, reposición ni reingreso de productos.

  1. GARANTÍA LEGAL (FALLAS O DEFECTOS DE FABRICACIÓN)

Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación, fallas técnicas o no cumple con las especificaciones informadas, cuentas con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto, según lo establecido en la Ley Pro-Consumidor (Ley N° 21.398).

Frente a una falla de origen debidamente acreditada, tienes derecho a elegir libremente entre las siguientes alternativas:

  • La devolución íntegra del dinero pagado.

  • El cambio o reemplazo por un producto nuevo idéntico (sujeto a disponibilidad de inventario) o de igual valor.

  • La reparación gratuita del producto, en caso de ser técnicamente procedente.

Costos asociados: Si se constata la falla de fabricación, Bendito asume el 100% de los costos de traslado y reenvío del producto. Exclusiones: La garantía legal no cubre daños derivados de mal uso, desgaste natural por uso prolongado, caídas, golpes o manipulación indebida no atribuible a defectos de fábrica.

  1. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS EN WWW.BENDITO.CL)

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, reconocemos el derecho a retracto legal:

  • Plazo: Tienes 10 días corridos contados desde la recepción del producto en tu domicilio o punto de entrega.

  • Estado del producto: El artículo debe estar nuevo, completo, sin uso, con sus etiquetas intactas y en su empaque original en perfecto estado.

  • Devolución del dinero: El reembolso se efectuará por el total pagado por el producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo en nuestra tienda o bodega. El reintegro se realiza mediante transferencia electrónica o anulación del cargo en la tarjeta correspondiente (Webpay o Mercado Pago).

  • Costos de devolución: Los costos de despacho para devolver el producto corren por cuenta del cliente. Si prefieres evitar este costo, puedes entregarlo de manera presencial y sin cobro adicional en nuestra tienda física.

  1. POLÍTICA DE CAMBIOS COMERCIALES (POR GUSTO, TALLA O MODELO)

Si compraste un producto o recibiste un regalo y deseas cambiarlo por otro diseño o artículo de la tienda:

  • Plazo: Dispones de 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción.

  • Documentos necesarios: Debes presentar tu boleta, comprobante de compra o ticket de cambio. En caso de ser un regalo, indícanos el nombre completo o correo electrónico del comprador original para ubicar la compra.

  • Condiciones del artículo: El producto debe encontrarse impecable, sin manchas, arrugas ni señales de uso, conservando todos sus accesorios y empaques originales.

  • Ajuste de precio: Puedes escoger cualquier artículo disponible en inventario. Si seleccionas uno de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si seleccionas uno de menor valor, se mantendrá un saldo a favor para futuras compras.

  • Gastos de transporte: En cambios gestionados por courier, los costos de envío tanto para devolver el artículo original como para recibir el nuevo corren por cuenta del cliente. En la Región Metropolitana, puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física sin costo extra de transporte.

  1. COMPRAS REALIZADAS EN PLATAFORMAS EXTERNAS (MARKETPLACES)

Si compraste un producto de la marca Bendito a través de tiendas asociadas como Falabella, Paris u otros canales:

  • El plazo para solicitar cambios es de 30 días corridos con el comprobante de compra respectivo.

  • El monto a favor reconocido para el cambio corresponde al precio de lista vigente en la tienda oficial de Bendito.

  • El cambio puede gestionarse presencialmente en nuestra tienda física sin costo, o a través de despacho por pagar con cargo al cliente.

  1. PROCEDIMIENTO PASO A PASO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Paso 1: Envía un correo electrónico a ventas@bendito.cl indicando en el asunto: Cambio o Devolución seguido de tu número de pedido. Paso 2: En el mensaje, incluye tu nombre completo, RUT, fotografía legible de la boleta o comprobante, el motivo detallado de la solicitud (garantía por falla, retracto o cambio por gusto) y fotografías o videos claros en caso de defectos de fábrica. Indica además si prefieres cambio, reparación o devolución de dinero, junto con tus datos bancarios para transferencia si corresponde. Paso 3: Para la entrega del producto, puedes acudir a nuestra tienda física en MUT Las Condes o enviarlo mediante el courier de tu preferencia siguiendo las instrucciones de rotulado que te entregaremos por correo (en casos de garantía legal, te facilitaremos una etiqueta prepagada). Paso 4: Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, se revisará en un plazo máximo de 48 horas hábiles para verificar su estado y gestionar de inmediato el despacho del nuevo producto o el reembolso del dinero.

  1. CANALES DE ATENCIÓN Y DATOS DE CONTACTO

  • Correo electrónico: ventas@bendito.cl

  • Teléfono y WhatsApp: +56 9 99972527

  • Dirección física de la tienda: Av. Apoquindo 2730, Piso -1, local 1012, Mercado Urbano Tobalaba (MUT), Las Condes, Santiago, Chile.

  • Horario de atención: Lunes a domingo de 10:00 a 20:00 hrs.

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